Workshops

• Workshop-Moderation (nach Kundenwunsch, inhouse oder extern)

Workshops für MitarbeiterInnen in Call- und Service-Centern

• Der Telefonkontakt als Visitenkarte unseres Unternehmens
• Einwandbehandlung: Das ‚NEIN' des Kunden in ein ‚JA!' umwandeln
• Mit Fragen führen
• Killerphrasen knacken mit Kontertechnik

Workshops für Führungskräfte in unteren und mittleren Führungspositionen:

• Coaching-Tools für TeamleiterInnen
• MitarbeiterInnen zielgerichtet und motivierend führen
• Mentoring-Programme in kleinen und mittleren Teams implementieren
• Feedback geben im Coaching- und Mentoring-Prozess