Passgenaue Dienstleistungen

für Customer-Care-Center:

Mit genau auf Ihre Ziele ausgerichteten Modulen unterstützen wir Ihren Weg vom Callcenter zum Customer-Care-Center mit umfassender Kompetenz in Kundengewinnung, - beratung und -bindung.

Trainings und Workshops für Call Center Agents:

• Kundenorientierung
• Verkauf am Telefon
• Einwandbehandlung und Fragetechniken
• Umgang mit aggressiven KundInnen / Stressmanagement
• Bildungsbedarfsermittlung und -analyse
• Arbeiten mit Gesprächsleitfäden
• Telefontraining
• Abschlussicherheit

Trainings und Workshops für TeamleiterInnen / SupervisorInnen:

• Kommunikations- und Motivationstechniken
• Teamentwicklung
• Feedback geben
• Umgang mit Konflikten
• Beurteilungsgespräche führen

Services für Customer-Care-Center:

• Coaching am Arbeitsplatz
• Silent Monitoring
• Feedback zur Gesprächsführung, Zielvereinbarung
• Mystery-Calls
• Reporting / Auswertung an Projektleitung